Bir anlaşmazlık ya da çatışma nasıl çözülür?
Eğer anlaşmazlığı ilişkinize zarar veren, asla gerçekleşmemiş olması gereken bir şey olarak görürseniz, o zaman negatif bir hal alır. Anlaşmazlıktan kaçınmaya ve kendi kendisine kaybolup gitmesini ummaya başlarsınız. Ancak anlaşmazlığı hayatın bir gerçeği ve ilişkinizi güçlendirmek için bir fırsat olarak görürseniz, o zaman çatışmayı yaratıcı bir formülle çözme şansına erişebilirsiniz.
Bir çatışmayı çözmek için aşağıdaki 10 adımı kullanabilirsiniz:
Bir anlaşmazlığı çözmek için 10 adım:
- Her iki taraf için de uygun bir zaman ve mekanda anlaşmazlık tartışması için anlaşın.
- Problemlerin size nasıl göründüğünü ve sizin için önemli noktaları anlatın.
- İfadelerinizi “ben” dilinde kurun. Olayların size nasıl göründüğünü anlatın.
- Karşı tarafı yargılamaktan, suçlamaktan kaçının ve “asla” ve “her zaman” gibi mutlak ifadeler kullanmayın.
- Karşınızdakinin konuşmasına izin verin.
- Araya girmeden ve karşı çıkmadan dinleyin.
- Dinlerken karşınızadakini rahatsız edecek söz ve davranışlardan kaçının. Örnek olarak karşınızdakine lakap takmayın, argo kelimeler ve tehditler kullanmayın, esnemeyin ve saygılı bir şekilde sözünü tamamlamasına izin verin.
- Dinleyin ve sorular sorun.
- Durumla ilgili olarak “Kim?”, “Ne zaman?”, “Nerede”, “Nasıl?” gibi sorular sorarak konuyu iyice anlayın.
- Daha fazla açıklama gerektiren sorular sorun. Mesela: “-Eğer şöyle olsaydı…”, “Bu sorunumuzla ilgili tek çözüm müdür?”, “Eğer şunu yapsaydık nasıl olurdu?” gibi.
- “Neden” ile başlayan sorulardan kaçının. Örnek olarak: “Neden sen böylesin?”
- Kendi kelimelerinizle karşı tarafın ne söylemek ve yapmak istediğini tekrarlayın ve karşınızdakini doğru anlayıp anlamadığınızı teyit edin.
- Karşı tarafın duygularını ve algıladıklarını kabul edin.
- Soruna ayrılan zamanda soruna odaklanın.
Konuyu değiştirmeyin ve konunun değiştirilmesine izin vermeyin. Mesela karşınızdaki konuyu değiştiriyor olursa şöyle diyebilirsiniz: “Demek istediğini anlıyorum ancak önce tartıştığımız konuyu sonuca bağlamak istiyorum.”
- Ortak zemini tespit edin.
- Hangi noktalarda anlaşıyorsunuz?
- Ortak çekinceleriniz neler?
- Herkesin kazançlı çıkacağı bir çözüm üzerine beyin fırtınası yapın.
- Sadece davranış değişikliği talep edin.
- Karşınızdakinden duruş değişikliği talep etmeyin.
- Karşınızdakinden bir şey hakkında farklı hissetmesini istemeyin.
- Karşınızdakinin başka birisi olmasını, farklı olmasını istemeyin.
- Eğer birisinin bir davranışı değiştirmesini istiyorsanız, alternatif bir davranış önerin.
- Sorunu çözmek için uygulama konusunda bir takvim üzerinde anlaşın.
- Kim, ne zaman, ne yapacak ve nasıl yapacak? sorularını cevapsız bırakmamış olun.
- Eğer tartışma sonuçlanmadan bölünür ya da yarım kalırsa bir başka görüşme için randevulaşın, üçün bir kişiyi destek için çağırmayı düşünün.
Kaynak: http://wittcom.com/
Bu yazı İstanbul Go Okulu editörlerince yazılmıştır/çevrilmiştir. İstanbul Go Okulu kaynak olarak gösterilmeden kullanılamaz, kaynak gösterilmek kaydıyla ticari olmayan amaçlar için izinsiz kullanılabilir. Ticari amaçlı olarak, kaynak gösterilerek dahi kullanılamaz.
Cevapla
Yazıyla ilgili yorumlarınızı yazabilirsiniz.Buraya yorumlarınızı yazabilirsiniz!